Perguntas Frequentes

Os produtos da Facylita são originais?

Sim. Todos os produtos comercializados na Facylita passam por uma curadoria e são enviados por parceiros e fornecedores selecionados, garantindo qualidade e funcionalidade.

De onde os produtos são enviados?

Os produtos podem ser enviados diretamente de centros de distribuição de parceiros logísticos, podendo variar de acordo com o item adquirido e a disponibilidade em estoque.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar conforme a localidade do cliente e o parceiro responsável pelo envio. O prazo estimado é informado no momento da compra e pode ser acompanhado por meio do código de rastreamento disponibilizado após a postagem.

Receberei um código de rastreamento?

Sim. Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para que você possa acompanhar a entrega.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Alterações ou cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido pode já estar em processamento junto ao parceiro logístico.

O que fazer se meu produto chegar com defeito?

Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos do problema.

Como funcionam as trocas e devoluções?

As trocas e devoluções seguem nossa política específica, disponível na página Trocas e Devoluções. O cliente tem direito à devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no site, que serão exibidas no momento da finalização da compra.

Meus dados estão seguros?

Sim. A Facylita respeita a privacidade dos seus dados e utiliza medidas de segurança para proteger as informações dos clientes, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

Como entrar em contato com a Facylita?

Você pode falar com nosso atendimento pelos canais oficiais disponíveis na página Contato. Nossa equipe está pronta para ajudar.

Se sua dúvida não estiver listada aqui, entre em contato conosco. Teremos prazer em atender você.m e enviaremos um novo.